Study
<M2>コミュニケーションTYPEの分析
<M2-1>自己のコミュニケーションタイプの分析
(SOFTタイプの場合)
1.どの様な傾向があるか? 2.人からの相談に対してどの様な対応をする傾向があるか? 3.どの様な思考傾向があるか?
「SOFTタイプの方への対応ポイント」
4.どの様な事を意識すると良いか?
「WARMタイプの方への対応ポイント」
5.「WARMタイプ」の方にはどの様な傾向があるか? 6.どの様な事を意識すると良いか?(2つ) 7.上手く合わせられない時、どの様な事に意識を集中すると良いか?
「HARDタイプの方への対応ポイント」
8.「HARDタイプ」の方にはどの様な傾向があるか? 9.どの様な対応をする事がポイントか? 10.何を意識しながら、どの様な姿勢で臨むと良いか?
「COOLタイプの方への対応ポイント」
11.「COOLタイプ」の方にはどの様な傾向があるか? 12.何を意識して会話をすると良いか? |
---|
<M2-1>解答
1.比較的物腰が柔らかく、ややおっとりしている。 2.カウンセラー(「うん、うん」と受け止める) 3.「仕事思考」より「人思考」(生産性よりもお客様の利益を優先する)
4.やや積極的に会話をし、お客様をリードしていく事
5.天真爛漫で、話のペースが早く、話があちらこちらへ飛ぶ。 6.自分の会話のペースを上げる事。会話に対してややオーバーリアクションを取る事。 7.聴く事。「あいづち」をしっかりする事
8.自己の価値観をシッカリと持っている為、やや威圧的で話のペースがやや早い傾向がある。 9.丁寧に対応する事 10.会話のリズムを意識する。時折質問を投げかけるという「聴く姿勢」
11.自分の感情をコントロールしながら客観的に話をする。じっくり考えをまとめながら話すので、話の ペースはややゆっくり。 12.「何故?」(論理的根拠) |
---|
<M2-2>
(WARMタイプの場合)
1.どの様な印象のあるタイプか? 2.WARMタイプの仕事上の弱点は?
「WARMタイプへの対応」
3.どの様な事を意識すると良いか?
「HARDタイプへの対応」
4.何を把握する事を意識すると良いか?
「SOFTタイプへの対応」
5.どの様な事を意識すると良いか? |
---|
<M2-2>解答
1.好印象(明るい、人当たりが良い、話好き) 2.話好きの為、時折会話に夢中になって手が止まってしまう。
3.聴く事(WARMタイプは「聴く」よりも「話す」傾向がある)
4.どんな価値観を持っているのか把握する事
5.お客様の返答を待つ事、話の途中に割り込まない事(COOLタイプも同様) |
---|
<M2-3>
「HARDタイプの場合」
1.どの様な傾向があるか? 2.カウンセリンでは、何を重視すると良いか?
(HARDタイプへの対応)
3.どの様な事を意識すると良いか?
(COOLタイプへの対応)
4.どの様な事を意識すると良いか?
(SOFTタイプへの対応)
5.どの様な事を意識すると良いか?
(WARMタイプへの対応)
6.どの様な事を意識すると良いか? 7.会話がぶつから無い様にするポイントは? |
---|
<M2-3>解答
1.自己の価値観をシッカリ持っている為、やや威圧的な印象を与えてしまう。 2.提案よりもヒアリングを重視する。(自分の意見を無理やり提案してしまい易い為)
3.「お客様を立てる事」を意識する。
4.お客様の返答を待ちながら会話をする事
5.お客様の返事を待つ事、話の途中に割り込まない事
6.会話のリズムを合わせる事、楽しい空気感を作る事 7.お客様が話し易い様に合わせる事 |
---|
<M2-4>
「COOLタイプの場合」
1.特徴を答えよ。 2.どのような事を意識すると良いか?
(COOLタイプへの対応)
3.どの様な事を意識すると良いか?
(SOFTタイプへの対応)
4.どの様な対応をする事と良いか?
(WARMタイプへの対応)
5.どの様な事を意識すると良いか?
(HARDタイプへの対応)
6.どの様な対応をする事がポイントか? 7.どの様な事に努めると良いか? |
---|
<M2-4>解答
1.話をするよりも聴く事に重点を置く。探究心が強く質問し過ぎる事がある。 2.お客様との会話のリズムとキャッチボールに意識を向ける事。
3.論理的に説明する事(COOLタイプは探究心が強い為)
4.簡単に解り易く説明する事。(COOLタイプは理屈っぽくなりがち)
5.会話のリズムを合わせる事、楽しい空気感を作る事。
6.丁寧な対応 7.どんな価値観を持っているのか把握する事、価値観を掘り下げる質問をする事。 |
---|
<M2-5>
「SOFT-WARMの場合」
1.どの様な傾向があるか? 2.どの様な会話の内容を好むか?
(SOFTタイプへの対応)
3.会話のポイントを答えよ。
(WARMタイプへの対応)
4.どの様な事を意識すると良いか? 5.会話のポイントを答えよ。
(HARDタイプへの対応)
6.会話のポイントを答えよ。 7.HARDタイプが嫌う言い回しとは何か?
(COOLタイプへの対応)
8.会話のポイントを答えよ。 |
---|
<M2-5>解答
1.お客様を接客で「もてなす事」を重視する。 2.プライベートに立ち入った内容。
3.一方的に話をしない。
4.会話のリズムを合わせる事、楽しい空気感を作る事。 5.シッカリと合図知を打つ事、オーバーリアクションを取りながら時折質問を投げかける事
6.結論を明確にした会話をする事。 7.回りくどい言い回し(明確に質問すると良い)
8.「何故」(論理的根拠)を意識して会話をする事。 |
---|
<M2-6>
「HARD-WARMタイプの場合」
1.注意するべきポイントを答えよ。
(SOFTタイプへの対応)
2.会話のポイントを答えよ。
(WARMタイプへの対応)
3.どの様な事を意識すると良いか?
(HARDタイプへの対応)
4.どの様な会話をすると良いか?
(COOLタイプへの対応)
5.会話のポイントを答えよ。 |
---|
<M2-6>解答
1.自分の提案をお客様に無理強いしてしまう事。
2.一方的に話をしない事、意見を押し付けない様にする事。
3.お客様が楽しく会話できる雰囲気を作る事。
4.結論を明確にした会話(回りくどい言い回しはNG)
5.「何故」(論理的根拠)を意識して会話をする事。 |
---|
<M2-7>
「HARD-COOLの場合」
1.何を意識すると良いか?
(SOFTタイプへの対応)
2.会話のポイントを答えよ。
(WARMタイプへの対応)
3.どの様な事を意識すると良いか?
(HARDタイプへの対応)
4.どの様な会話をすると良いか?
(COOLタイプへの対応)
5.注意点を答えよ。 |
---|
<M2-7>解答
1.提案よりもヒアリング(自分が良いと思った事をお客様に提案してしまう傾向がある為)
2.意見を押し付けない様にする事、「何故?」と質問し過ぎない事。
3.会話のリズムを合わせる事、楽しい空気感を作る事。(理屈っぽい会話はNG)
4.結論を明確にした会話(回りくどい言い回し、「何故?」の使い過ぎはNG)
5.提案のし過ぎに注意する事 |
---|
<M2-8>
「SOFT-COOLの場合」
1.どの様な特徴があるか?
(SOFTタイプへの対応)
2.会話のポイントを答えよ。
(WARMタイプへの対応)
3.どの様な事を意識すると良いか?
(HARDタイプへの対応)
4.会話のポイントを答えよ。
(COOLタイプへの対応)
5.会話の注意点を答えよ。 |
---|
<M2-8>解答
1.一人で探究するタイプ、説明が論理的で遠回しな言い方をし易い。
2.「何故?」と質問し過ぎない事
3.会話のリズムを合わせる事、楽しい空気感を作る事
4.説明を端的に伝える事(論理的、回りくどい言い回しはNG)
5.遠回しな説明にならない様に注意する事 |
---|
<M3-1>
Ⅰ それぞれのコミュニケーションタイプを知る
(SOFTタイプ)
1.見た目の印象は? 2.コミュニケーションの特徴は? 3.動機付け(興味)のポイントは? 4.不快と感じるコミュニケーションは? 5.不安に感じるポイントは?
(WARMタイプ)
6.見た目の印象は? 7.コミュニケーションの特徴は? 8.動機付けのポイントは? 9.不快と感じるコミュニケーションは? 10.不安に感じるポイントは?
(HARDタイプ)
11.見た目の印象は? 12.コミュニケーションの特徴は? 13.動機付けのポイントは? 14.不快と感じるコミュニケーションは? 15.不安に感じるポイントは?
(COOLタイプ)
16.見た目の印象は? 17.コミュニケーションの特徴は? 18.動機付けのポイントは? 19.不快と感じるコミュニケーションは? 20.不安と感じるポイントは? |
---|
<M3-1>解答
1.優しそうな印象 2.話し上手と言うより、聴き上手 3.より手軽、簡単である事 4.頭ごなしに言われるアドバイス 5.大きな変化
6.話し易そうな印象 7.抑揚を付けて話をするタイプ 8.周りから見てどうなのか? 9.理屈っぽい会話を苦手とする 10.周りの人から無視、拒絶される事
11.シッカリしていそうな印象 12.シッカリした口調で話しをする傾向がある 13.自分の価値基準を高める様なアプローチ 14.優柔不断、消極的なコミュニケーション 15.自分の意思とは別に利用される事
16.几帳面そうな印象 17.話すより聴く方を好む 18.裏付けがある 19.抽象的、感覚的なコミュニケーション 20.自分のやり方が否定される事 |
---|